客服每天要回幾十遍的話，收進話術詞條。帶 %SCRIP1% 佔位符的範本，輸入時現場填稱呼——選個名字，整段話瞬間上屏，點傳送即刻回覆。
「退款說明」含佔位符 %SCRIP1%，詞條上方的下拉選單顯示目前替換值，點開可換成「劉洋 / 楊敏」。
選中後，詞條晶片裡的佔位符立刻變成所選稱呼——所見即所得。
整段話術逐字寫入訊息框，再點傳送，氣泡上屏。「歡迎問候」無佔位符，可即點即發。
話術詞條在聊天框上方列隊待命，含佔位符的詞條自帶替換值下拉選單，選好後整段寫入。
Scrip