客服每天要回几十遍的话，收进话术词条。带 %SCRIP1% 占位符的模板，输入时现场填称呼——选个名字，整段话瞬间上屏，点发送即刻回复。
「退款说明」含占位符 %SCRIP1%，词条上方的下拉框显示当前替换值，点开可换成「刘洋 / 杨敏」。
选中后，词条芯片里的占位符立刻变成所选称呼——所见即所得。
整段话术逐字写入消息框，再点发送，气泡上屏。「欢迎问候」无占位符，可即点即发。
话术词条在聊天框上方列队待命，含占位符的词条自带替换值下拉框，选好后整段写入。
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